In der heutigen Zeit, ist das Angebot so groß wie noch nie, sei es Klamotten, Technik oder Online Dienste im Gaming. Doch woran kann man sich orientieren und wie kann eine Produktbewertung sowie Vergleichsseiten dabei unterstützen eine Entscheidung zu treffen?
Was sind Produktbewertungen – welche Formen gibt es?
Bei Produktbewertungen handelt es sich um Rückmeldungen von Konsumenten, die ihre Erfahrungenmit einem Produkt oder einer Dienstleistungen teilen. Diese können auf verschiedene Weisen dargestellt werden. Beispielsweise werden häufig Sterne von 1 bis 5 zur Orientierung vergeben. Auch Textrezensionen mit persönlichen Eindrücken können Teil der Bewertungen sein. Ebenso gehören Video- oder Foto-Reviews auf sozialen Netzwerken wie YouTube oder Instagram dazu, vor allem wenn es sich um selbstgekaufte Artikel und nicht einer bezahlten Kooperation handelt. Auch Experten- und Redaktionstests von unabhängigen Testportalen können Teil der Produktbewertungen sein. Auch Vergleichsseiten für Angebote wie Reisen und Gaming werden immer beliebter. Ziel ist es, verschiedene Anbieter und deren Angebote anhand von verschiedenen Kriterien in Vergleich zu setzen. Die Vergleichsseite Pokerirma spezialisiert sich dabei auf den Vergleich von Online Casinos. Diese erleben im digitalen Zeitalter steigende Beliebtheit. Aufgrund der großen Auswahl kann es zu Herausforderungen kommen, ein Online Casino zu wählen. Für Spieler ist in diesem Zusammenhang das Wahren eines verantwortungsbewussten Umgangs von immenser Wichtigkeit.
Allgemein Bewertungsportale
Auf allgemeinen Bewertungsportalen finden sich Bewertungen zu unterschiedlichsten Produkten und Dienstleistungen. Einige bekannte sind beispielsweise Google Rezensionen, Trustpilot und Yelp. Auf Google Rezensionen finden Sie vor allem Bewertungen für Geschäfte, Dienstleistungen und Apps. Trustpilot ist ein international anerkanntes Portal, das für Online-Shops und Services genutzt wird. Und Yelp wird vor allem fürBewertungen von lokalen Anbietern wie Restaurants oder Handwerker genutzt.
Produktspezifische Bewertungen
Darüberhinaus sind online auch Seiten für objektive Produkttests zu finden, diese unterscheiden sich von subjektiven Bewertungen anderer Nutzern. Bekannt ist Stiftung Warentest, sie sind bekannt für unabhängige Tests in Deutschland, beispielsweise von Drogerieprodukten oder auch Waschmaschinen. Auch Öko-Test gehört zu den produktspezifischen Testseiten, sie bewerten Produkte unter Umwelt- und Gesundheitsaspekten. Für Technik und Software ist die Seite CHIP oder ComputerBILD bekannt.
Plattforminterne Bewertungen
Viele Online-Shops haben eigene Bewertungssysteme integriert. Auf Amazon werden Kunden, ähnlich wie auf anderen Seiten, per Mail daran erinnert, gekaufte Produkte zu bewerten. Auch Zalando, Otto, MediaMarkt hat Optionen für Kunden integriert, um Sternebewertungen abzugeben und Nutzermeinungen zu veröffentlichen.
Online-Dienstleistungen und digitale Produkte: Warum hier Bewertungen besonders wichtig sein können
Gerade in Bezug auf Online-Dienstleistungen sind Bewertungen besonders hilfreich. Denn die Produkte können nicht zuerst bestellt und dann physisch getestet werden. Daher sind Bewertungen für Streamingdienste, Apps oder Online Casinos besonders hilfreich für Kunden, die sich einen ersten Eindruck verschaffen wollen. Wichtig ist, dass die Nutzerbewertungen tatsächlich von Kunden stammen, jene die digitalen Produkte zuvor gekauft haben. Authentische Bewertungen inklusive nachvollziehbaren Erläuterungen sind am hilfreichsten.
Warum sind Produktbewertungen so nützlich?
Der Nutzen von Produktbewertungen zeigt sich auf verschiedenen Ebenen. Zum einen helfen sie dabei, die Kaufentscheidung zu erleichtern. Je größer die Auswahl, desto schwerer fällt es uns Kunden, eine Entscheidung zu treffen. So können Bewertungen anderer Kunden dafür sorgen, dass wir uns letztlich für oder gegen ein Produkt entscheiden.
Produktbewertungen bieten Kunden soziale Bestätigung, da sich Menschen oft an der Meinung der anderen beziehungsweise der Mehrheit orientieren. Besonders in Situationen, in denen wir uns nicht sicher sind oder uns die Marke unbekannt ist.
Außerdem haben Produktbewertungen einen positiven Einfluss auf Aspekte wie Qualität und Transparenz. Wer als Anbieter darauf setzt, authentische und ehrliche Bewertungen zu veröffentlichen, möchte natürlich im besten Fall nur gute Bewertungen. Dabei müssen sie mit echter Qualität überzeugen, denn schlechte Produkte werden mittels negativer Produktbewertungen direkt öffentlich abgestraft und beeinflussen die Kaufentscheidung potentieller Kunden.
Zuletzt spielen Produktbewertungen eine wichtige Rolle als Medium des Feedbacks. Unternehmen können aus Unternehmen lernen, aus Fehlern lernen und gezielt auf Kundenbedürfnisse reagieren. Eine schlechte Bewertung muss nicht immer heißen, dass die Kaufentscheidung direkt verneint wird. Eine angemessene Reaktion der Anbieter kann sogar gegenteiliges bewirken, indem sie auf die Bedürfnisse und Kritik der Kunden eingehen und diese beheben.
Worauf sollten Sie als Kunde bei Produktbewertungen achten?
Wie wir soeben zusammengefasst haben, können sich Bewertungen als nützliche Mittel erweisen, die Kunden bei der Kaufentscheidung helfen. Dennoch gibt es eine Aspekte, die Sie beachten sollten, da nicht alle Bewertungen glaubwürdig sind.
Achten Sie darauf, dass es sich um verifizierte Käufe handelt, so wissen Sie, dass die Bewertungen nachweislich von echten Käufern stammen. Diese Bewertungen sind meist zuverlässiger als anonyme Meinungen.
Außerdem kann es sich lohnen, nicht nur auf die vergebene Sterne zu achten, auch der Inhalt ist zentral für die Einschätzung. Ein kurzes „Top“ oder „Schlecht.“ hat nicht so viel Inhalt wie eine ausführliche Begründung.
Ein weiterer Punkt sind auffällig viele positive Bewertungen hintereinander, das könnte auf Manipulation hinweisen.
Achten Sie des Weiteren auf das Bewertungsdatum. In diesem Zusammenhang spielt auch die Aktualität eine wichtige Rolle. Eine gute Bewertuno vor Jahren ist nicht so aussagekräftig wie aktuelle Rückmeldungen.
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